世界很大，我的眼里只有“你”
世界很小，我的眼里都是“你”
酒店里有这样一群工作人员，
友好、热心、负责、真诚…
他们用最温暖的行为，
悉心回应每一位客人的需求，
在平凡岗位的他们，书写着不平凡的故事。
朱小论，1993年出生，中国共产党员，2018年3月进入湖州原乡小镇，负责景区售票窗口日常管理工作。工作上，立足岗位、尽心尽责。将票务系统管理有条不紊的同时，勇于承担其它工作，为公司奉献自己的力量。她说过：在原乡一年多的时光，自己在不断成长，原乡给予她锻炼自身的机会，让她觉得很充实。她认为，作为一线服务人员，应做好以下几点：1.行动积极，出现问题应第一时间解决，不管是不是自己职责所在；2.耐心，对待游客不怕麻烦，应在繁忙中不急不躁；3.周到，把游客当成自己的亲友，关心景区中的每位游客；4.幽默风趣，学会苦中作乐，在工作之余，给游客带去快乐。
2019年8月，一位老人在游览景区时出现身体不适，朱小论发现后及时上前帮忙，为老人买水，安排在阴凉处休息，等老人缓解后扶其回到站台，直至送老人上车。
9月中旬，游客在景区捡到钱包，内有身份证及现金若干，景区广播持续播报失物招领通知，但失主始终没来认领，于是她凭借游客姓名、销售团队、售票系统等渠道寻找失主，直到傍晚6点才联系到失主并完成认领。
9月起游客逐渐增多，在游客中心新员工较多、景区票种复杂的情况下，每天主动加班，将前一天发生的情况梳理总结成注意事项，提前做好当天票据钱款和各部门对接的工作，帮助新员工快速成长。
陈小红于2017年6月进入酒店工作，为人认真热情、有责任心，业务能力突出，积极配合领导工作。2019年至今，客房部共收到客人表扬信120余封，她利用早会时间进行员工培训，以此提高员工的各项工作技能。为提升员工对客服务水平，做到每月案例分析不重复，累计案例分析100余条。
在对客服务中，时刻关注回头客动态，为其提供高效优质服务，成为她每天的必备功课。7月6号当天，901房客对羽绒过敏，陈小红在了解情况后热情的帮客人将羽绒被、羽绒枕芯换成绵被、荞麦枕，担心仍有残留羽绒丝，便更换床单仔细抹尘，并且重新更换房间内五巾，客人赞其精致的服务已经深入骨髓，表示以后还会入住此酒店，在离店时给陈小红留了表扬信。
徐良仙，餐厅一名普通员工，平时工作认真负责，服务细心周到，在对客服务时遵循及时与快速的服务效率、热情与诚恳的服务态度、谅解与同理心的服务准则，赢得广大客户的一致好评。
2019年8月5日，徐良仙在服务过程中时刻关注餐桌上老妇人的需求，在得知老妇人之子身患残疾，来这旅游是为了圆儿子品尝千岛湖鱼头的愿望时，不禁眼角湿润。在了解客人需求经客人同意后，精心为客人安排以千岛湖鱼头为主且具有当地特色的晚宴，酒店菜品安排、热心周到的服务、细节上的把控以及对老妇人的同理心，让徐良仙获得老妇人的高度赞扬。老妇人表示员工的服务代表整个酒店服务，因为徐良仙，下次来千岛湖还会选择这里。
徐良仙说：把每一位客户的满意当做对自己最大的嘉奖，用心方能做好每一次的服务。
身处酒店行业，我深知微笑服务的重要性，我把每一位顾客都当成是家人，对家人的的关心、无微不至的照料是我们每个酒店人应尽的义务。有时候，一个微笑、一个眼神、一句温暖的叮嘱都会给顾客留下深刻的印象和美好的回忆，都可能改变一个人的命运。房务部前台殷红艳总是以温暖的微笑接待客人，积极主动帮助客人解决身边的问题，把酒店当成自己的“家”，把顾客当成家里的亲人，设身处地的为酒店争取每一位客人的认可，用真诚的态度对待酒店的每个人。
2019年7月16日客人打电话告知几天前将泳衣落在酒店，殷红艳得知后积极帮助客人寻找，及时到温泉部查看客遗，找到后第一时间致电客人，得到客人的高度赞扬。
2019年8月20日在前台对客服务时，对酒店产品了如指掌的她熟练介绍会员卡的办卡政策，以及可以享受到的原乡礼遇，得到客人认可后，客人办卡订房，客人是常年在外工作的本地人，回到家乡偶遇拥有原生乡村景观，鲜明的民俗特色和优美的田园风光的原乡温泉度假酒店，让远在外地的游子涌上浓浓的乡情。
恭喜以上四位获得此次原乡文旅集团第三季度「关怀大使」荣誉称号。每一次的用心服务，都会换来意想不到的收获，他们用青春、热情和梦想成就酒店人心中的荣耀。
来原乡，希望给您的不止于一间房，更是家的氛围和品质生活的享受。
你我的故事，从原乡开始，在原乡延续……
