空港公司开展前台模拟实训

前台作为华盛达商务楼的第一接待部门，是最先对客户产生影响并提供服务的部门。客户的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门--前台，因此，前台还担任了整个商务楼的协调中心这一角色。商务楼的整体运转效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。

日前，机场华盛达商务楼对全体前台员工的进行了一次模拟实训，其中包括客人进门时的礼貌问候、询房入住、房费预收、费用产生、退房及费用结算等等。

在这次模拟实训中，各位前台员工都积极参与、认真学习，尤其是新员工陆佳英和曲晓玉的表现优异，虽然到前台的时间不久，但对于前台的工作认真仔细，对流程处理也清楚明了。但同时，通过培训也反应出日常前台工作中存在一些问题与不足。

一是前台员工的礼貌礼节还存在不足，需要进行强化培训。要确定客户到来及离开时，前台人员必须具备的礼貌举止及用语，如客户到来时，应该主动起立、微笑并问候：“您好，欢迎光临华盛达机场商务楼。请问有什么可以帮助您的？”；客户办理好相关手续离开时，需微笑服务并道别：“请慢走”或“欢迎下次光临”，给客户带来亲切、温暖的感觉。

二是我们的前台员工以新员工为主，在客户办理退房时，相关的流程还不是很熟练，客户等待的时间较长。因此，要加强对前台员工相关业务操作流程的实训，以便员工尽快的熟悉流程，加快服务速度。

前台是一线服务窗口，代表着整个商务楼的形象，客户对商务楼的第一印象就是通过前台来体现的；而我们的其他服务部门同样要加强培训，提升服务水平、提高服务效率，以周到、细致、快速、专业的理念和贴心、耐心、细心的态度，共同为客户提供优质的服务，推进华盛达机场商务楼业绩的不断提高。